La garantía del producto cubre exclusivamente defectos de fabricación o vicios ocultos (tales como fallas en costuras, suelas o materiales que no son resultado del uso).
El plazo de garantía es específico para cada producto y está claramente mencionado en su respectiva Ficha Técnica al momento de la compra.
En caso de que el producto presente un defecto cubierto por esta garantía dentro del plazo estipulado en su ficha técnica, el cliente tendrá derecho a:
Reemplazo: La sustitución del producto por uno nuevo de iguales características.
Devolución: La devolución del precio pagado, en los términos y plazos que establece la Ley N°. 842.
La garantía no cubre daños causados por factores externos o uso inadecuado. La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
Mal Uso o Negligencia: Daños causados por el manejo incorrecto o descuidado del producto.
Uso en Ambientes Inadecuados: Daños resultantes de la exposición a químicos, inmersión prolongada, calor excesivo, o uso para fines distintos a los previstos para el calzado.
Desgaste Natural: Deterioro normal del producto por el uso habitual y el transcurso del tiempo (ej. suelas desgastadas, fatiga de materiales).
Accidentes: Daños provocados por caídas, cortes o cualquier evento fortuito.
Modificaciones No Autorizadas: Daños causados por reparaciones o alteraciones realizadas por terceros ajenos a OZAPATO.
Incumplimiento de Cuidados: Daños que resulten de no seguir las instrucciones de limpieza o mantenimiento adecuadas.
Reporte del Defecto: El cliente deberá contactar a OZAPATO a través del siguiente enlace para reportar el defecto e iniciar el proceso:
Requisitos: El cliente deberá presentar el comprobante de compra original y la Ficha Técnica del producto (o evidencia de la misma) donde se especifica el plazo de garantía. Sin estos comprobantes, no se podrá gestionar la garantía.
Entrega y Evaluación: El cliente deberá entregar el producto en el lugar indicado por OZAPATO para su evaluación técnica. OZAPATO determinará si el defecto está cubierto por la garantía de fabricación y si se encuentra dentro del plazo aplicable.
Resolución: En caso de cobertura, OZAPATO procederá a la reparación, reemplazo o devolución del precio, según corresponda y en el plazo que establece la Ley.